Xu Hướng Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng Tiếng Anh tại Việt Nam Tháng 10/2025

Tháng 10 năm 2025 đánh dấu bước chuyển mình quan trọng của ngành dịch vụ khách hàng tại Việt Nam khi các trung tâm hỗ trợ bằng tiếng Anh ngày càng phát triển mạnh mẽ. Theo báo cáo mới nhất từ Hiệp hội Dịch vụ Khách hàng Việt Nam, có hơn 200 trung tâm hỗ trợ khách hàng quốc gia hoạt động tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng.

Các doanh nghiệp Việt Nam đang đẩy mạnh đầu tư vào nhân sự chất lượng cao với yêu cầu tiếng Anh trình độ C1 trở lên. Đáng chú ý, nhiều tập đoàn lớn như FPT, Viettel và VNPT đã triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu cho nhân viên dịch vụ khách hàng quốc tế.

Bà Nguyễn Thị Mai Anh, Giám đốc Trung tâm Đào tạo Nhân lực Dịch vụ Việt Nam, chia sẻ: "Nhu cầu về dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ đang tăng trưởng 25% mỗi năm. Đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại tự do, khả năng giao tiếp tiếng Anh trở thành yếu tố cạnh tranh then chốt."

Công nghệ AI cũng đang được ứng dụng rộng rãi trong các trung tâm hỗ trợ, giúp tăng hiệu quả xử lý yêu cầu từ khách hàng quốc tế lên 40% so với cùng kỳ năm 2024.